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      التسويق الاستراتيجي للخدمات File

       Il est demandé aux étudiants M1 Sc Com:
      1) d'étudier le texte 
      " services marketing strategy"  de Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, and Dwayne D. Gremler 
      et d'en faire une synthèse.
      2)  de répondre aux questions  du cas " Service quality at the Remington Hotel" en vous basant sur le modèle des écarts. Ce cas vous a été distribué lors de la dernière séance. 

      bonne chance

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