التسويق الاستراتيجي للخدمات
Il est demandé aux étudiants M1 Sc Com:
1) d'étudier le texte
" services marketing strategy" de Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, and Dwayne D. Gremler
et d'en faire une synthèse.
2) de répondre aux questions du cas " Service quality at the Remington Hotel" en vous basant sur le modèle des écarts. Ce cas vous a été distribué lors de la dernière séance.
bonne chance
Cliquer le lien service marketing strategies.pdf pour afficher le fichier.