Aperçu des sections

  • Le Contrôle Marketing الرقابة التسويقية

    يندرج هذا المقياس ضمن المقاييس المخصصة لطلبة السنة الثانية ماستر

     تخصص: تسويق الخدمات

    image

  • بطاقة المعلومات

    الأستاذ:   د. درار ارسلان

    للتواصل arslan.derrar@univ-tlemcen.dz/ arslan.derrar@gmail.com  :

    القسم:  العلوم التجارية

    سنة التدريس:  ماستر 2

    التخصص : تسويق الخدمات

    السداسي:  الثالث

    عنوان المقياس:  الرقابة التسويقية

    المعامل:  02           الرصيد:  04

    الحجم الساعي الأسبوعي:  3 ساعات ( ساعة و نصف محاضرة + ساعة و نصف أعمال موجهة )

    مكان التواجد الأستاذ:  كل يوم  الثلاثاء من الساعة 08:30 الى 10:00 في قاعة الأساتذة بقسم العلوم التجارية

    توقيــــت الـــــــــدرس و مكانـــــــه :  قسم العلوم التجارية ,  يــــــــــوم: الثلاثاء، الساعة : 10:00    بالقاعة رقم: 18.

    - تاريخ  أول حصة :الثلاثاء08  أكتوبر 2024.

    -تاريخ الإيداع:  السنة الجامعية: 2024-2025.

    -طريقة التقييم:
    تقيم مستمر + إمتحان نهائي ويقاس معدل المادة بالوزن الترجيحي للدروس (60%) والأعمال الموجهة (40%)
    -طريقة تقييم الأعمال الموجهة
    - امتحــــــــــان جزئي 10 نقاط
    - المشـــــــــــاركة و انجاز الاعمال المطلوبة 5 نقاط
    - المواظبــــــــــة  (الحضور)   5 نقاط


    • الأهداف العامة

      1-تحليل ومراقبة الأنشطة التسويقية وتقييم مكانة المؤسسة في السوق:

      • تعريف الطلبة بالمفاهيم الأساسية للرقابة التسويقية وأهميتها في ضمان التوافق بين الأنشطة التسويقية وأهداف المؤسسة الاستراتيجية.
      • تزويدهم بأدوات ومنهجيات تحليل الأنشطة التسويقية، مثل تحليل SWOT، وتحليل الحصة السوقية، والمقارنة مع المنافسين لتحديد نقاط القوة والضعف.
      • تدريب الطلبة على متابعة ديناميكيات السوق باستمرار والتكيف مع التغيرات لضمان بقاء المؤسسة في موقع تنافسي.

      2-تعريف الطلبة بالعوامل الحاسمة لتحقيق النجاح (Key Success Factors - KSF):

      • تدريب الطلبة على تحديد العوامل الرئيسية لنجاح الأنشطة التسويقية مثل جودة المنتج، التميز في الخدمة، والابتكار، وتأثير هذه العوامل على تحقيق الأهداف التسويقية.
      • توضيح كيفية استخدام هذه العوامل كمعايير لتقييم وتحسين الأداء المؤسسي.

      3- استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators - KPIs):

      • تعريف الطلبة بأهمية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في قياس نجاح الأنشطة التسويقية.
      • تدريبهم على اختيار المؤشرات المناسبة لكل نشاط تسويقي، مثل معدل التحويل (Taux de Conversion )، نسبة النمو في المبيعات، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention Rate).
      • تعليمهم كيفية تحليل هذه المؤشرات لتوجيه القرارات الاستراتيجية وتحديد أولويات التحسين.

      4- تعليم الطلبة كيفية ترجمة البيانات وتحليل الأداء التسويقي:

      • تدريب الطلبة على جمع البيانات التسويقية من مصادر مختلفة (تقارير الأداء، الاستبيانات، منصات التواصل الاجتماعي).
      • تعلم طرق تحويل هذه البيانات إلى مؤشرات قابلة للقياس، مثل معدل رضا العملاء، تكلفة الاستحواذ على العملاء (CAC)، والعائد على الاستثمار التسويقي (ROI).
      • تطوير مهارات تقييم الأداء من خلال مقارنة الأهداف المخطط لها مع النتائج الفعلية لتحديد الفجوات ووضع خطط تصحيحية فعالة.

      5- تعزيز التفكير النقدي واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات:

      • تدريب الطلبة على تقديم توصيات مبنية على تحليلات دقيقة لتعزيز فعالية الأنشطة التسويقية.
      • التركيز على بناء قدراتهم في اتخاذ القرارات الاستراتيجية لتحسين أداء المؤسسة وزيادة رضا العملاء.

        6- إعداد الطلبة لاستخدام أدوات وتقنيات متقدمة:

      • تعريفهم بالبرمجيات والتطبيقات المخصصة للرقابة التسويقية، مثل Google Analytics، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) و لوحات القيادة التسويقية  (Tableau de Bord Marketing)
      أهداف التعلم

      • المكتسبات القبلية

        • مراقبة التسيير:فهم أسس وأدوات مراقبة التسيير لضمان الاستخدام الأمثل للموارد وتحقيق الأهداف التنظيمية.
        • المزيج التسويقي (Marketing Mix):الإلمام بعناصر المزيج التسويقي (المنتج، السعر، التوزيع، والترويج) وكيفية توظيفها لتحقيق التكامل بين الأنشطة التسويقية.
        • التسويق الاستراتيجي (Marketing Stratégique):القدرة على تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة وتطوير استراتيجيات طويلة الأمد لتحقيق ميزة تنافسية.
        •  التسويق الخدمي (Marketing des Services):فهم خصوصيات تسويق الخدمات مقارنة بتسويق المنتجات، بما في ذلك إدارة جودة الخدمة ورضا العملاء.
        •   إدارة علاقات العملاء (CRM):المعرفة بكيفية استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم من خلال تحليل البيانات وتعزيز التواصل الفعال.

        المكتسبات القبلية

      • مخطط الدرس

        1. مدخل للرقابة التسويقية
        2. تقييم الأداء و مؤشرات عوامل النجاح FCS
        3. المؤشرات المحورية
        4. مؤشرات المزيج التسويقي
        5. تحليل الانحرافات في رقم الأعمال و التكاليف التسويقية
        6. لوحة القيادة التسويقية
        7. تطبيقات في تقييم أداء بعض  المؤسسات

        مخطط الدرس

        • المخطط الزمني المرتقب

          المحاضرة

          الأسبوع

          مدخل للرقابة التسويقية

          الأسبوع الأول

          أهداف الرقابة التسويقية

          الأسبوع الثاني

          أنواع الرقابة التسويقية

          الأسبوع الثالث

          تقييم الأداء و مؤشرات عوامل النجاح FCS

          الأسبوع الرابع

          طرق تحديد عوامل النجاح الرئيسية   FCS

          الأسبوع الخامس

          المؤشرات المحورية في التسويق

          الأسبوع السادس

          المؤشرات المتعلقة بالمزيج التسويقي 4P+3P

          الأسبوع السابع

          المؤشرات المتعلقة بالمزيج التسويقي 3P

          الأسبوع الثامن

          أنواع الانحرافات في الرقابة التسويقية

          الأسبوع التاسع

          تحليل الانحرافات في رقم الأعمال

          الأسبوع العاشر

          تحليل الانحرافات في التكاليف التسويقية

          الأسبوع الحادي عشر

          لوحة القيادة التسويقية

          الأسبوع الثاني عشر

          تطبيقات في تقييم أداء بعض  المؤسسات, دراسة حالة مؤسسة CorpoSmart Algérie :

          الأسبوع الثالث عشر

          مراجعة عامة

          الأسبوع الرابع عشر

          • فضاء التواصل

          • الفصل 1

          • الفصل 2

          • الفصل 3

          • الفصل 4

          • الفصل 5

          • الفصل 6

          • المراجع

            • Appercel, R. (2022). Audit et contrôle interne. Ellipses.
            • contrôle de gestion et audit », Economica, Paris, 2000,
            • Documentation » Presses de l’Universite du Quebec, Quebec -Canada, 2005
            • Heuclin Sébastien, « Clefs et Méthodes pour mener un Audit Marketing Profitable en BtoC et BtoB » – M.S. Marketing Management et Communication. Scolarité 2007- 2008
            • Ibnlkhayat Nozha. « Marketing des Systèmes et Services d'Information et de
            • Jobber, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Principles and Practice of Marketing (9th ed.). McGraw-Hill.
            • Kotler P, Keller K, Manceau D. 2015 « Marketing  management » 15e Édition. Pearson Education. Paris
            • Lendrevie, J., Lévy, J., & Lindon, D. (2021). Mercator 13e édition - Théories et nouvelles pratiques du marketing. Dunod.
            • Massol, P. (2024). Marketing Stratégique : boîte à outils complète d'audit stratégique. Éditions Business Développement
            • Meier, O. (2022). Diagnostic stratégique : Compétitivité, performance et création de valeur (6ᵉ éd.). Dunod
            • Mikol A, «Forme d’audit : L’audit interne » encyclopédie de comptabilité,
            • Suliman A, Al-Ghadeer H. «Marketing Audit Impact on Organizations' Marketing Performance: An Empirical Study on Private Hospitals in Amman» Vol.1 No.6,Juin 2015, p03 (Traduction Liconga, Y)
            • Wood, M. B., & Le Nagard-Assayag, E. (2005). Marketing Planning : Stratégie, mise en œuvre et contrôle. Pearson France.
            قائمة المراجع

            • نشاطات نظام الخروج