Aperçu des semaines

  • Généralités

    •                                           COURS  de COMMUNICATION

                                                                 L3 Marketing

                                      Département des sciences commerciales



  • FORUM DES NOUVELLES


  • FICHE DE CONTACT


    • Module : Communication

      Année Académique : 2023/2024

      Niveau : L3 Marketing

      Cour et travaux dirigés

      Faculté des sciences économiques, commerciales et de gestion

      Département des sciences commerciales

      Enseignante : Dr. CHIB  Djazia Amina

      Tutrice: Dr. CHIB Djazia Amina

      E-mail : chibdjazia@gmail.com

      Groupes : 1 et 2

      Unité d'enseignement : Transversale

      Coefficient :01

      Crédits :01

      Volume horaire semestriel : 90 h/ 15 semaines

      Volume horaire hebdomadaire :3h/ semaine

      Méthode d'évaluation :

      Moyenne générale = ( Examen x 0,6 ) + ( Contrôle continu x 0,4 ).

      ▪ Examen : La note de l'examen de fin de semestre.

      ▪ Contrôle continu = (Présence + test + devoir) / 3.

      ▪ Présence = 20 – (nombre des absences non justifiées x 5) –(nombre des absences justifiées x 2). 

      Modalité de suivi (calendrier du tutorat):

      Dimanche : 08h30-10h00

      Mardi: 10h00-11h30

  • OBJECTIFS GENERAUX DU COURS



    • Ce module a pour but d'acquérir les notions essentielles sur la communication, la manière dont l'entreprise gère ses relations avec les clients et dessine son offre de façon à optimiser sa position dans l'univers concurrentiel


      A l'issu de ce cours, l'étudiant sera capable de :

      • Communiquer pour faire valoir son point de vue.

      • Apprendre à mieux communiquer pour gérer son stresse, son trac en situation d'improvisation.

      • Apprendre à mieux communiquer pour devenir leader.

      • Communiquer pour faire valoir ses compétences.

      Comprendre et maîtriser les bases de la Communication Corporate

      • Connaître les bases de communication Organisationnelle pour mieux négocier les situations en entreprise.

      • Connaître les bases de communication institutionnelle pour réussir sa carrière.

      Formuler des recommandations pertinentes pour une entreprise

      • Comprendre les notions de bases de la communication de masse pour diriger une réunion et convaincre son audience.


  • PRES-REQUIS ET TEST DES PRES-REQUIS





    • Pour pouvoir suivre ce cours, l'étudiant devrait:

      • Avoir des connaissance sur les éléments de base de communication

      • Connaître les éléments de base de la communication en entreprise

      • Avoir quelques notions sur la communication de masse.


  • PLAN GENERAL DU COURS




    1. Objectifs généraux

    2. Fiche de contact

    3. Pré-requis et test des pré-requis

    4. Carte conceptuelle

    5. Introduction générale

    6. Chapitre 1 : Communication interpersonnelle

    7. Chapitre 2 : Communication organisationnelle

    8. Chapitre 3 : Communication de masse

    9. Post-tests et méthode de remédiation

    10. Conclusion générale

    11. Références bibliographiques



  • CARTE CONCEPTUELLE DU COURS COMMUNICATION


    • INTRODUCTION GENERALE


                                                                                    


      La communication, c'est l'action de communiquer, de transmettre, d'informer. Cette fonction désigne l'étude générale du langage sous trois

      aspects :

      l'expression (celui qui utilise ce type de communication cherche à communiquer une intention, une émotion, un état de conscience) ;

      la représentation (donne des informations sur les événements, retransmet un savoir) ;

      l'action sur autrui (cherche à convaincre, à séduire, à influencer autrui, transmet des ordres, intime des interdictions).

      La communication déborde l'expression verbale et utilise de nombreux signaux mimiques ou gestuels, des techniques nouvelles et de nouveaux supports (informatique, téléphone mobile, numérique...).

      La communication permet l'échange d'informations entre les personnes (échange interpersonnel) mais aussi à travers notre société par le biais des acteurs de la communication. Ainsi, l'entreprise dispose de moyens et de techniques lui permettant de véhiculer ces informations. Elle adopte des stratégies de communication afin de pouvoir se développer.


      • MOTS CLES

        Communication,
        interpersonnelle,
        organisationnelle,
        institutionnelle,
        entreprise,
        verbale,
        non verbale,
        para verbale,
        vecteur,
        message,
        émetteur,
        récepteur,
        feed-back,
        synchronisation,

    • CHAPITRE 1: LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE




      Nous communiquons dès lors que nous entrons en relation avec autrui : saluer, échanger sur un sujet particulier, poser une question , présenter un projet, etc.
      En entreprise, la communication interpersonnelle a toute son importance, qu'il s'agisse pour un manager de faire passer ses messages, diriger ses troupes, les motiver ou bien simplement pour les individus d'une même entité de travailler ensemble en toute sérénité. Toutes les conversations, même les plus anodines, participent à ce bien-être et ce bien-vivre ensemble .




      OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

      • Comprendre la logique des communications inter-individu

      • Repérer votre propre mode de communication en relation

      • Savoir mettre en œuvre toutes vos ressources personnelles pour renforcer votre impact dans vos contacts professionnels

      • Mieux savoir vous adapter aux personnes et aux situations.

         



    • CHAPITRE 2: LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE





      Les différentes approches et perspectives récemment développées cherchent à démontrer l'importance acquise par la communication organisationnelle face à la nouvelle scène mondialisée. Le lien commun entre les auteurs est le souci de définir et de caractériser la communication organisationnelle et l'étendue de son champ, montrant par là la nécessité de lui attribuer une place importante dans les organisations.

      La communication organisationnelle englobe toutes les formes de communication utilisées par l'organisation afin de se mettre en rapport et d'interagir avec ses publics.



      OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

      • Savoir faciliter la tâche pour la coordination des différents paliers hiérarchiques

      • Informer,

      • Comprendre comment fixer une règle,

      • Organiser,

      • Analyser et assurer la cohésion de l'organisation




    • CHAPITRE 3: LA COMMUNICATION DE MASSE





      La communication de masse est la diffusion d'un ou de plusieurs messages à destination d'une large audience. Elle est caractérisée par le fait qu'elle est unidirectionnelle, qu'elle utilise des médias de masse et que l'émetteur connaît rarement le public cible. « Les mass-médias sont apparus dans le domaine de la communication quand la science et l'industrie ont créé des machines comme la presse à imprimer, l'appareil photo et la caméra, la radio et la télévision, afin de prolonger les sens de l'homme et d'augmenter sa capacité à reproduire des signes », analyse Wilbur Schramm. Aujourd'hui, cette approche semble trouver ses limites dans de nombreux cas. Michelle Bergada et Leïla Amraoui observent que : « La plupart des entreprises ne peuvent plus se contenter de faire uniquement de la communication de masse traditionnelle avec une segmentation sommaire et se focaliser uniquement sur l'augmentation de la part de marché sur la base de transactions uniques. Les entreprises doivent répondre de manière personnalisée à leurs clients. Ce faisant, elles créent un avantage compétitif qui leur permet de mieux retenir leurs clients. »



      OBJECTIFS SPÉCIFIQUES


      • Comprendre la formation ou la socialisation au sens le plus large

      • Savoir comment atteindre des cibles larges et dispersées

      • Permettre de présenter un message

      • Savoir comment informer, fidéliser, séduire, convaincre



    • POST-TEST ET METHODE DE REMEDIATION


    • CONCLUSION GENERALE



                                                                                       


      chaque personne perçoit la réalité au travers de son propre système de référence qui agit comme un filtre. Il s'agit d'une perception subjective qui provoque des réactions et comportements particuliers.Aussi, chacun agit à partir de l'image qu'il se fait de son interlocuteur, de la perception (subjective) qu'il a de l'autre.Cette représentation détermine en grande partie la relation interpersonnelle (la notion de place), qui elle-même réagit à son tour sur les représentations mutuelles des interlocuteurs.C'est par la discussion, au travers de la « confrontation » des points de vue, que l'on parvient à construire une représentation collective relativement proche de la réalité.Si la communication représente souvent l'échange verbal, elle ne se limite pas à cet aspect.

    • REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

                                                                   

      • Références 

        [Annuaire statistique]

         

        Observatoire européen de l'audiovisuel, Annuaire statistique 2006, Conseil de l'Europe, 2006.

        [Article 2]

         

        I. Cousserand, Communication & Organisation, no 37, 2007. 

        [Article 3]

         

        Daniel BOUGNOUX, La Communication par la bande, Paris, La Découverte, 1998 (ISBN 2707128678).

        [Article 4]

         

        I. COUSSERAND Communication & Organisation, no 37, 2007. 

        [Rapport]

         

        Simon NORA et Alain MINC, L'informatisation de la Société (Rapport au Président de la République) La Documentation Française Paris 1978

        Bibliographie

        [1] • Lucien SFEZ, La communication, PUF, coll. « Que-sais-je », 2010.

        [3] • Judith LAZAR, La science de la communication, PUF, coll. « Que-sais-je », 1996

        [4] •Philippe BRETON, L'Utopie de la communication. Le mythe du village planétaire. . La découverte. 1992, 1995, 1997.

        [5] Daniel BOUGNOUX, La Communication par la bande, Paris, La Découverte, 1998 (ISBN 2707128678).

        [8] Dominique CADRON & Antonio A. CASILLI, Qu'est-ce que le digital labor?, Editions de l'INA, 2015

        [Dictionnaire] • Lucien SFEZ (dir.), Dictionnaire critique de la communication, PUF, 1993.

        Webography

        [10] https://www.researchgate.net/publication/222403703_Users_of_the_World_Unite_The_Challenges_and_Opportunities_of_Social_Media, Andreas Kaplan et Michael Haenlein, « Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, », Business Horizons,‎ 2011

        [7] https://scholar.google.com/scholar?q=communication+verbale+et+non+verbale&hl=fr&as_sdt=0&as_vis=1&oi=scholart

        [9] « Theodore mead Newcomb - National Academy of Sciences »  http://www.nasonline.or

         

           

           

           

           

         

         

         


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