Aperçu des sections

  • Généralités

  • Marketing des moyens de transport تسويق خدمات النقل

    ندرج هذا المقياس ضمن المقاييس المخصصة لطلبة السنة الثانية ماستر تخصص: تسويق الخدمات


    • Cette section

      بطاقة المعلومات

      الأستاذ: تشوار عبد الكريم
       abdelkrim.tchouar@univ-tlemcen.dz :البريد الإلكتروني
      القسم: قسم العلوم التجارية
      سنة التدريس:  ماستر 2
      التخصص : تسويق الخدمات
      السداسي:  الثالث 
      عنوان المقياس تسويق خدمات النقل

      المعامل:  03
      الرصيد:  06
      الحجم الساعي الأسبوعي:  3 ساعات ( ساعة و نصف محاضرة + ساعة و نصف أعمال موجهة )
      مكان التواجد الأستاذ:  كل يوم الأحد والإثنين من الساعة 13:30 إلى 15:30 بقاعة الأساتذة على مستوى قسم العلوم التجارية
      توقيــــت الـــــــــدرس و مكانـــــــه :  قسم العلوم التجارية ,  يــــــــــوم: الأحد، الساعة :  08:30 
      :طريقة التقييم
      تقيم مستمر + إمتحان نهائي ويقاس معدل المادة بالوزن الترجيحي للدروس (60%) والأعمال الموجهة (40%)-
      :طريقة تقييم الأعمال الموجهة
       امتحــــــــــان جزئي 10 نقاط-
       المشـــــــــــاركة و انجاز الاعمال المطلوبة 5 نقاط-
       المواظبــــــــــة  (الحضور)   5 نقاط-

      • الأهداف العامة

        يهدف هذا المقياس إلى تزويد الطلبة بالمعارف والمهارات الضرورية لفهم قطاع النقل من منظور تسويقي، وذلك من خلال تحقيق الأهداف التالية:

        1-التعرف على مختلف وسائل النقل وهياكله يسعى هذا المحور إلى تمكين الطلبة من فهم أنواع النقل المختلفة، بما في ذلك النقل البري، السككي، البحري والجوي، إلى جانب البنى التحتية الداعمة لهذه الوسائل مثل الطرق، المحطات، الموانئ والمطارات. يساعد هذا الفهم في تكوين نظرة شاملة حول المنظومة اللوجستية للنقل، مما يتيح تحليل دوره في التنمية الاقتصادية والاجتماعية.

        2-فهم خصوصية خدمات النقل يُعتبر النقل خدمة غير مادية ذات خصائص متميزة عن السلع الملموسة، وهو ما يجعل من الضروري استيعاب سماته الفريدة. يركز هذا الهدف على فهم: عدم ملموسية الخدمة، حيث لا يمكن تخزينها أو امتلاكها. التزامن بين الإنتاج والاستهلاك، مما يستلزم تقديم الخدمة فورًا عند الحاجة إليها. التباين في جودة الخدمة، نظرًا لاختلاف الظروف التشغيلية والعاملين في القطاع. أهمية العنصر البشري في تقديم الخدمة وضمان جودتها.

        3- فهم خصوصيات تسويق خدمات النقل يتميز تسويق خدمات النقل بتحديات وفرص مختلفة عن تسويق السلع المادية. يهدف هذا المحور إلى دراسة كيفية تكييف استراتيجيات التسويق مع خصوصيات القطاع، مع التركيز على: تصميم وتطوير الخدمات وفقًا لحاجات العملاء. التسعير والترويج بما يتناسب مع طبيعة الطلب على النقل. إدارة تجربة العملاء لضمان الجودة والرضا. تحليل العوامل المؤثرة على الطلب في قطاع النقل، مثل التغيرات الاقتصادية والتكنولوجية. من خلال تحقيق هذه الأهداف، سيكون الطلبة قادرين على فهم ديناميكيات قطاع النقل واكتساب المهارات اللازمة لتطبيق المفاهيم التسويقية في هذا المجال الحيوي.



        • المكتسبات القبلية

          :يحتاج الطالب إلى امتلاك المعارف التالية

          الإلمام بالمفاهيم الأساسية لتسويق الخدمات-

          يجب على الطالب أن يكون على دراية بأسس تسويق الخدمات، بما في ذلك خصائصها الفريدة مثل عدم الملموسية، التلازم بين الإنتاج والاستهلاك، التباين في الجودة، وأهمية العنصر البشري في تقديم الخدمة

          التمكن من عناصر المزيج التسويقي للخدمات-

          :يتطلب تطوير إستراتيجية ولاء ورضا العملاء فهماً عميقاً لعناصر المزيج التسويقي للخدمات، والتي تشمل

          المنتج (الخدمة): تحديد الخدمات المقدمة وتكييفها وفقًا لحاجات العملاء.

          السعر: وضع سياسات تسعير تنافسية وعادلة تعكس جودة الخدمة.

          التوزيع: تحسين قنوات تقديم الخدمة لضمان سهولة الوصول إليها.

          الترويج: استخدام أساليب تسويقية فعالة للتواصل مع العملاء وتعزيز الصورة الذهنية للخدمة.

          الأشخاص: تأهيل الكوادر البشرية لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية.

          العمليات: تطوير إجراءات التشغيل لضمان السلاسة والفعالية.

          الدلائل المادية: تحسين الجوانب الملموسة للخدمة مثل البنية التحتية والمرافق.


        • مخطط الدرس

          -      المحور الأول :مدخل لخدمة النقل (المفهوم، التطور، الأهمية)

          -      المحور الثاني:أنواع وسائل النقل و بنياته التحتية ) المطارات، المحطات....)

          -      المحور الثالث: تسویق خدمات النقل و بنياته التحتية ) المطارات، المحطات....)

          -      المحور الرابع:المزیج التسویقي لخدمة النقل

          -      المحور الخامس: جودة خدمة النقل وعلاقتها برضا الزبون

          -      المحور السادس: دراسة سلوك مستخدم وسائل النقل

          -      المحور السابع :دور تكنولوجیا المعلومات والاتصال  في تسویق خدمات النقل.

          • المخطط الزمني المرتقب

            المحاضرة

            الأسبوع

            مدخل لخدمة النقل

            الأسبوع الأول

            التطورو الأهمية خدمة النقل

            الأسبوع الثاني

            أنواع وسائل النقل

            الأسبوع الثالث

            بنيات التحتية لوسائل النقل

            الأسبوع الرابع

            تسویق خدمات النقل

            الأسبوع الخامس

            تسویق بنيات التحتية لوسائل النقل

            الأسبوع السادس

            المزیج التسویقي للخدمات

            الأسبوع السابع

            المزیج التسویقي لخدمة النقل

            الأسبوع الثامن

            دراسة سلوك مستخدم وسائل النقل

            الأسبوع التاسع

            جودة خدمة النقل

            الأسبوع العاشر

            علاقة رضا الزبون بجودة خدمة النقل

            الأسبوع الحادي عشر

            دور تكنولوجیا المعلومات  في تسویق خدمات النقل.

            الأسبوع الثاني عشر

            دور الاتصال  في تسویق خدمات النقل.

            الأسبوع الثالث عشر

            مراجعة عامة

            الأسبوع الرابع عشر

            • فضاء التواصل

            • الفصل 1

            • الفصل 2

            • الفصل 3

            • الفصل 4

            • الفصل 5

            • الفصل 6

            • الفصل 7

            • المراجع

              1.            AFT, Le marketing appliqué au transport, Celse, 1991

              2.            Rigas Doganis, Flying Off Course: Airline Economics and Marketing, 5th Edition, ‎ Routledge, 2019

              3.            Kotler P, Keller K, Manceau D. 2015 « Marketing  management » 15e Édition. Pearson Education. Paris

              4.            Lendrevie, J., Lévy, J., & Lindon, D. (2021). Mercator 13e édition - Théories et nouvelles pratiques du marketing. Duno

              5.      لحول سامية، تسويق النقل الجماعي-مدخل استراتيجي-، دار الزيران للنشر والتوزيع، الأردن، .2016

              6.      شماوي سعد الدين ، تنظيم وإدارة النقل- الأسس والمشكلات والحلول، دار المريخ، الرياض، .2005

              7.      عثمان يوسف ردينة، إدارة خدمات النقل الجوي، دار ادلناىج للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، .2009

              8.      دلشوخى مجد سليمان، اقتصاديات النقل والمواصلات، دار الفكر العريب، القاىرة، مصر،2003.


              • نشاطات نظام الخروج